一、案例背景

  廚房/烹飪用具類目，店鋪第二層級(jí)屬于老店新開，自有貨源，線下有一定的商超合作，疫情期間線下銷售低迷，增加線上銷售渠道；店鋪月銷1萬(wàn)左右，訪客匱乏，實(shí)際客單價(jià)300+，近6個(gè)月無(wú)付費(fèi)推廣，無(wú)裝修，無(wú)賣點(diǎn)圖，有店鋪直播資源，有歷史銷量處罰，店鋪臨近自然年度考核期，時(shí)間緊迫

  二、接手后存在問(wèn)題

  A.流量匱乏，店鋪屬于是老店新開，沒(méi)有流量來(lái)源支撐

  B.產(chǎn)品單一沒(méi)有視覺(jué)優(yōu)化設(shè)計(jì)；客單價(jià)偏高，比市面主流top商家客單都高

  C.店鋪臨近自然年度考核期，時(shí)間緊迫

  D.沒(méi)有付費(fèi)基礎(chǔ)，直通車權(quán)重為0

  三、運(yùn)營(yíng)策略

  在分析行業(yè)人群后，發(fā)現(xiàn)女性購(gòu)買用戶偏多，占比80%以上，且呈年輕趨勢(shì)，顏值即正義，高顏值成為推動(dòng)消費(fèi)者下單的重要因素

  品牌需要提煉出高辨識(shí)度的品牌特征，以更具創(chuàng)意的視覺(jué)，在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，形成獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)，幫助產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)

  結(jié)合店鋪產(chǎn)品自身特點(diǎn)，參考行業(yè)主流商家裝修配色，最終店鋪確定以黑金配色為主，統(tǒng)一店鋪整個(gè)風(fēng)格，走輕奢路線

  主圖/詳情sku配色也優(yōu)先用黑金配色元素，直通車測(cè)圖試數(shù)據(jù)不錯(cuò)后，擴(kuò)展到全店產(chǎn)品，后續(xù)的詳情頁(yè)/活動(dòng)承接頁(yè)，都保持一致風(fēng)格

  四、經(jīng)典策略

  產(chǎn)品質(zhì)量好，買家大量加購(gòu)，但是客單價(jià)偏高，買家下單猶豫不覺(jué)，開通分期免息服務(wù)，減輕買家付款壓力，加快買家下單決策

  廚具產(chǎn)品本身比較同質(zhì)化，主流賣點(diǎn)和痛點(diǎn)相差無(wú)幾，所以在贈(zèng)品賣點(diǎn)上下功夫，增加產(chǎn)品附加值，吸引買家下單

  降低部分款的虛高售價(jià)(增加優(yōu)惠券力度)，做出大讓利的動(dòng)作，讓買家感覺(jué)買到就是賺到

  整理同行產(chǎn)品問(wèn)答，搜集買家常關(guān)注的點(diǎn)，有針對(duì)性的出評(píng)

  原店鋪不注意詢單響應(yīng)時(shí)間和售后處理時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致綜合評(píng)分在3.5一下；后續(xù)要求客服提高響應(yīng)時(shí)間，售后問(wèn)題第一時(shí)間處理完結(jié)，綜合評(píng)分提升到4.0分，簽約無(wú)憂購(gòu)提高全店權(quán)重

  保持流量提升的同時(shí)，轉(zhuǎn)化也能跟上；高客單產(chǎn)品，要珍惜每一個(gè)引進(jìn)的詢單客戶，用一定優(yōu)惠手段，做到較高的詢單轉(zhuǎn)化

  五、店鋪現(xiàn)狀

  店鋪層級(jí)提升到第三層級(jí);日銷售額提升到1.1萬(wàn)+;日均訪客最高提升到5000+，穩(wěn)定日均在1900+